如何升華你的職場溝通力？

怎么替自己或團隊提要求？

怎么激勵自己和團隊？

怎么化解分歧、促成合作？

面對不同人群，不同話題，不同訴求

同一句話到底怎么說？

近期，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心（CDO）邀請資深企業(yè)溝通專家、職場及個人發(fā)展教練、溝通及表達(dá)培訓(xùn)師刁寧女士帶來了職場溝通力的分享，通過多年職場經(jīng)歷和對職場溝通的深入了解，深刻剖析了如何與自己、與他人以及與世界進行聯(lián)結(jié)，從而打造更大的溝通格局，使職場人能夠不斷深化自我認(rèn)知、自覺與他人建立關(guān)聯(lián)、賦予工作意義感，不斷成就自己的職業(yè)和人生理想。在我們看了那么多講溝通術(shù)的書之后，在我們聽了那么多溝通達(dá)人分享的溝通點子之后，為什么我們在職場上，很多時候還是覺得有些場合不知說什么？有些肯定的話說不出口？有些建議和反饋說出后不被接受？其實，溝通從來都不是一件輕而易舉的事。

正因如此，溝通力也成為越來越受重視的“職場競爭力”的關(guān)鍵部分，成為很多職場瓶頸的癥結(jié)所在。還記得前不久的那場關(guān)于中國職場人和印度職場人為什么在美國公司中的表現(xiàn)會有那么大不同的討論嗎？那么，如何獲取職場溝通力？溝通力為什么能在達(dá)成共識、化解分歧、提升理解、增加互信、共創(chuàng)優(yōu)勢等方面發(fā)揮威力？什么樣的溝通格局才能讓你在職場上不斷釋放和彰顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范？一起來看這份高階“溝通秘笈”。

01

與自己的溝通

>>提升自我期許，釋放潛力和無限可能

自我期許在職場中非常重要。在面對很多職位比你高、對當(dāng)?shù)厥袌龊臀幕饶愀私獾娜颅h(huán)境中，你必須成為一個從內(nèi)到外的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)和引導(dǎo)團隊踐行職責(zé)。這其中，任何一點降低了的自我期許、自我懷疑，任何一個時刻被性別、國籍的刻板印象所干擾，都將可能分散你對工作和結(jié)果的專注力，為你的領(lǐng)導(dǎo)力帶來負(fù)能量和破壞力量，阻礙你成為一個稱職的職場人士和領(lǐng)導(dǎo)者。

我曾負(fù)責(zé)一個跨國公司的亞太區(qū)企業(yè)溝通事務(wù)工作。一次，我要負(fù)責(zé)安排全球CEO到印度的一個高規(guī)格的訪問，這包括要帶領(lǐng)印度團隊安排CEO在印度期間的工廠開業(yè)典禮、新聞發(fā)布、當(dāng)?shù)睾蛧H媒體訪談、與當(dāng)?shù)豊GO就一個企業(yè)公民項目的簽約、到印度理工大學(xué)的演講等企業(yè)溝通活動。

復(fù)盤這個活動，發(fā)現(xiàn)最具挑戰(zhàn)性的是這個企業(yè)溝通項目本身的“職場溝”。在項目計劃、準(zhǔn)備和實施過程中，包括大量的個人與個人、個人與上下級、個人代表公司與不同方面所做的溝通，這些溝通包括說服、激勵、帶領(lǐng)、推動、建立理解、處理分歧、肯定、校正、決策和執(zhí)行等行為。

在這樣一個高度國際化的工作環(huán)境、高強度和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求面前，你的性別、國籍都不重要，重要的是，在工作時專注于結(jié)果，用心建立與各方的聯(lián)結(jié)，把自己的職責(zé)和職場價值淋漓盡致地發(fā)揮出來。

在這個過程中，我特別感到自我期許的重要性。在高職責(zé)和職場壓力面前，保持跟自己對話，專注于自己已有的資源，把自我期許定在“高位”。因為只有這樣，你內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力才能被激發(fā)出來，你才能更自覺地運用資源，包括內(nèi)在資源，如自我管理能力、內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力、你的經(jīng)驗和信念，以及外在資源，如你的業(yè)務(wù)技能、團隊和外部合作伙伴等。只有這樣，你才能更好地釋放你的潛力，包括語言能力、覺察力、共情力、好奇心、直覺、傾聽能力，你才能變得更敏銳。你才會看到你不曾想到的可能性，你就能有更驚艷的表現(xiàn)。

在這個過程中，你的自信和心里格局也會得到不斷提高和擴大。當(dāng)然，你可以選擇如何跟自己對話。這是個不斷深化自我覺察的過程，也是你所有與他人溝通的基礎(chǔ)。

02

與他人的溝通

>>用A-B-V溝通法，講好自己的故事

（“A-B-V”即態(tài)度“Attitude-信念Belief-價值觀Value”）

與自己的對話是為更好地自我認(rèn)知。而自我認(rèn)知是與他人溝通的前提。自我認(rèn)知不一樣，溝通效果就不一樣。詩人瑪麗安?威廉姆森曾說過，“我們最深的恐懼不是我們的匱乏；我們最深的恐懼是我們不可丈量的力量。是我們的光芒，而不是黑暗，最令我們惶恐。”要讓自己展示出更大的實力、雄心、能量和影響力，才能在職場中獲得更強大、更長久的發(fā)展。

作為職場人，如何講好自己的故事？

我建議不妨從“自我呈現(xiàn)”開始。每天花些時間在鏡子前，打量和琢磨一下你的穿著、儀態(tài)、表情、手勢。你的外在呈現(xiàn)非常重要，因為它在講述你如何看待你自己、你如何定位自己、如何認(rèn)可自己、你的心態(tài)怎樣、你的審美如何。

外在呈現(xiàn)重要，內(nèi)在呈現(xiàn)更重要。當(dāng)你的內(nèi)在信念、心態(tài)、知識、情緒足夠強大的時候，它的光芒就會照耀你周邊的每個人，讓每個人看著你的時候，只能在心里感嘆：這真是個了不得的人！

在講自己故事的時候，記住思考、選擇并傳遞出你的A-B-V, 即態(tài)度（Attitude）、信念(Belief)和價值觀(Value)。唯有信念方能帶你走得很遠(yuǎn)，這是我們每個人的自帶資源。當(dāng)你在職場中與上司、同事、客戶等進行溝通時，一定要先深思你做這件事的態(tài)度、自己的信念和背后的意義，然后把它跟你要達(dá)成的目的聯(lián)系在一起。你會發(fā)現(xiàn)，你會有些行為改變，溝通的信息也自然會有不同，溝通效果就比較容易帶有力量和意義感，對其他人的影響力也自然提升。

比如，你在領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，如果你相信“團隊合作方可成就更多”， 在做溝通時，你可以先分享你的這一信念，之后你就會容易看到每個團隊成員的能力，你更容易對他們給予真誠的肯定和引導(dǎo)，同時，你在要求團隊成員既要“每個人要發(fā)光”，還要“看到彼此”時，也會渾身充滿激勵帶來的能量。這個時候，你告訴團隊，“我們可以走得更遠(yuǎn)，成就更多”，就會非常可信和有力度。當(dāng)團隊間發(fā)生爭執(zhí)時，你可以思考一下什么是我們的共同價值觀、共同信念，以及基于此的共同目標(biāo)，是什么能把我們聚集在一起。在職場上，在與同事的溝通中，你可以用公司的理念和價值觀來講述職場故事，包括你們?nèi)绾沃圃臁⑷绾武N售、如何創(chuàng)新、如何服務(wù)客戶等等。

作為一個職場人，經(jīng)常要溝通一些有挑戰(zhàn)性的話題，比如想獲得晉升、想推進一個大項目、想要更多的預(yù)算等。你要認(rèn)真準(zhǔn)備和對待每一次重要的溝通，考慮的因素包括溝通時機、場合、可借力的資源、論理所需的事實、能力等。

與此同時，一定要記住，你做的每一件事，背后都蘊藏著你的信念和價值觀。這個信念和價值觀跟你所在組織的信念和價值觀越匹配，你的溝通就越容易帶來共鳴，它的意義感和影響力就會越大。基于共同立場以及共同利益點的溝通才能達(dá)成隨之而來的溝通目的，如建立合作、化解分歧、彼此接受、接納建議等就比較容易達(dá)成。

03

與世界的溝通

>>實現(xiàn)自我成長，賦能工作意義

我們活在這個世界上。我們是世界的部分。我們不能無視我們與這個世界的聯(lián)結(jié)。事實上，我們做的每一件事都是我們與這個世界相聯(lián)的一個通道。工作是其中之一。為此，我們在做一份工作的時候，一定要找到它之于這個世界的意義。我們可以問自己：這份工作除了帶給我生存所需的財務(wù)回報之外，對我和對世界而言有什么意義？

當(dāng)你在賦予工作以意義的時候，你對這份工作需要所做的溝通，就容易有一個更高遠(yuǎn)的視角和熱忱，令你的溝通充滿激情和感召力。同時，當(dāng)我們在談我們的工作的時候，我們就會透過這份工作談我們跟這個世界的聯(lián)結(jié)。我們會看到一個大的空間。這也是我們個人和職業(yè)成長所必需的空間。舉個例子，你的公司是做工業(yè)品的，比如汽車制動系統(tǒng)。好像這類產(chǎn)品和話題讓人感覺非常干, 不炫。但如果你看到的這份工作的意義是它會讓世界更安全。你通過這份工作，給世界帶來“安全”這個價值。那么，從帶來“安全價值”這個角度，你是不是有很多觀點可以和客戶、同事、合作伙伴、家人、朋友來談你的工作？在這個過程中，你可能就會覺得：“哇，我的工作還是很酷的！”

可以說，幾乎每一份合法的工作，背后都有它之于世界的意義。面對一份工作，你就要努力把這個工作對世界的意義找到。如果這個意義能夠跟你的自我對話產(chǎn)生共鳴，能夠提升你的期許、釋放你的潛力和資源，讓你能夠跟其他人建立聯(lián)結(jié)，那么，你就基本上有了一個比較穩(wěn)健和充滿無限可能的溝通格局。接下來，就看你如何不斷錘煉你的職場溝通力，為你的職場之路開疆拓土，走向你要去的那個地方。

也許你還關(guān)心……